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培训现场
3月18日上午，图书馆2021年第三期业务知识培训在图书馆二楼会议室举行。本次培训主讲人为用户服务部杜艳冰老师，本期业务学习和培训的题目是《图书馆用户服务体系构建》。
杜老师从序言、相关概念、图书馆用户服务体系中的核心内容和基本模式、图书馆用户服务体系的未来发展四个方面进行阐述。图书馆是一个为用户提供文化服务的组织机构。自古以来，从藏书阁到近代图书馆，到复合型图书馆、智慧图书馆，服务内容不断扩展，服务手段不断创新，但其根本属性却没有根本变化。图书馆服务运行有两大体系支持，一是用户服务体系，二是资源保障体系。对图书馆用户服务体系的研究是提升图书馆服务质量的重要理论依据，对图书馆未来发展趋势也有重要现实意义。
杜老师引用了阮冈纳赞的图书馆学五定律：书是为了用的、每个读者有其书、每本书有其读者、节省读者时间、图书馆是一个生长着的有机体。总所周知，图书馆是一个专业性的服务部门，图书馆服务体系的构成是一项系统工程。想要提高服务质量，图书馆馆员应具有一定的业务技能与素质，包括人际交流技巧、团队工作与领导能力、实践能力和组织工作能力等，并与时俱进，逐步提高各项素质。
最后，杜老师又列举了当今一些新型的服务模式，2021年是国家十四五规划开局起步之年，在物联网、大数据、智慧时代的背景下，图书馆服务体系的未来发展一定是多样化、多元化的。它延伸了图书馆的服务范围，扩大了图书馆的服务内容，丰富了图书馆的信息内容，使图书馆的服务功能进一步扩展。新时代的图书馆一定要抓住机遇和挑战勇于创新发展。
