196
培训现场
为提高服务水平，优化服务质量，加强馆员的职业道德教育和业务技能培训，使图书馆更具标准化、规范化的服务体系。5月20日上午，图书馆在二楼会议室组织召开了2021年第十期业务培训，此次培训的主题为《图书馆用户服务标准指标》，由用户服务部负责人杜艳冰老师讲解。
杜老师主要从序言、图书馆服务标准的构成、高校图书馆服务标准的指标三个方面展开阐述。图书馆服务标准，就是指图书馆用以指导和管理其服务活动的原则和规范，大致可以分为客观标准和主观标准两类，具有复杂性、导向性、差异性、内部标准与外部标准统一性的特点，它能保证图书馆的服务达到最佳的秩序和质量。杜老师结合其他高校的服务标准指标并根据图书馆的实际情况，列举出开馆时间、文献组织、文献揭示、文献利用、服务效率等十余项指标，进一步完善了图书馆的服务体系，确保了图书馆在以后的服务中具有更高的质量。
图书馆作为一个非营利性的服务机构，它的管理受到馆员思想觉悟的制约。通过图书馆服务标准的制定和执行来规范馆员的服务行为和图书馆的服务活动具有一定的强制性，可以使服务质量保持在一个较稳定、较持续的水平，提高图书馆的服务质量，让更多同学愿意来图书馆学习。
